客服服务:020-31063001  工作时间:9:00 - 19:00

服务标准


一、上门前: 

1、如约上门时间 
接到任务单后,打电话跟用户联系“您好,我是师傅在线家电售后服务人员,请问是**先生家吗? 我们准备为您进行电器服务,请问您什么时间方便。”确定时间后,谢谢用户后挂上电话。 
按约定的时间上门,一定要保证准时到位,严禁不按预定时间上门。 
2、着装整洁 
统一师傅在线工作服,明显处配戴上岗证 

二、上门后 

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。 
2、用户开门后,作自我介绍“您好,我们是师傅在线家电服务人员,请问是**先生吗?我们现在进行家电维修服务”,并主动出示证件。用户同意后方可进门。 
3、进门前必须穿上鞋套。 
4、语言交流 
     进门后向用户询问家电的安装位置或使用情况。 
     A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全; 
     B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置,需要打孔的,则需要经过顾客确认!
     C、认真听取用户的故障现象说明(维修) 
5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。 
6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。 
7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。 
8、安装操作作业: 
     A、严格按照家电安装维修操作流程进行操作; 
     B、检查机器是否安装牢固; 出水是否正常;
     C、对症维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事; 
     D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系 
9、调试机器,教会用户使用,向用户介绍产品性能、注意事项及如何保养电器; 
10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见; 
11、留下以后的服务联系电话,礼貌的和用户说再见。


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