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大数据告诉您,哪些情况会被用户投诉!

18-11-16

各位师傅辛苦了!师傅在线经过多年的运营,总结出以下容易受到用户投诉的情况,请师傅们注意:

1、未及时预约,接单后未在2小时预约,甚至12小时不预约;联系不上用户,不反馈,导致投诉,责任在师傅!

2、接单前犹犹豫豫,接单后拖拖拉拉!将单子甩给其他自己不了解的人,或无法控制服务质量的人;

3、在合理时间内,不能满足用户时间要求,不听取用户的意见;

4、未按约定的时间上门,且未提前告知用户,让用户在家中等候

5、上门前未检查工具、未询问用户安装环境,未带齐工具

6、不懂时,不是回避用户及时联系平台求助,而是跟顾客说“我不会”“没装过这种”“我不是这个品牌的服务人员”!

7、不了解平台的服务标准,乱收费,乱立各种收费项目!

8、乱评价产品好坏,胡乱指导用户

9、安装不仔细,出现各种错误,上门前未对所安装的产品做了解,特殊安装方法等

10、施工不规范,导致安装存在隐患,如:未检查漏水情况、未观察水压、纯水机未调试、废水排放未妥善处理

11、不仔细查看订单,特殊注意事项未按要求执行

 

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